Case Study: Jak zredukowaliśmy koszty obsługi klienta o 40% w firmie logistycznej
Prawdziwa historia wdrożenia systemu awizacji. 20 godzin tygodniowo zaoszczędzonych na telefonach. Zobacz liczby i efekty automatyzacji.
Firma "Trans-Logistyka" (nazwa zmieniona) obsługuje 70 transportów tygodniowo. Głównym problemem był koszt obsługi klienta: dwóch spedytorów spędzało połowę dnia na odpowiadaniu na pytania "gdzie jest towar?".
Rozwiązanie: Transparentność
Wdrożono SprawdzStatus.pl z automatycznymi powiadomieniami SMS/Push dla klientów. Każdy klient otrzymał link do śledzenia.
Efekty biznesowe (ROI)
Po 3 miesiącach:
- Liczba telefonów przychodzących spadła o 65%
- Spedytorzy odzyskali ~20h tygodniowo na szukanie nowych zleceń
- Wzrost oceny satysfakcji klienta (NPS)
- Wyeliminowanie kar umownych za brak informacji